Важно - правила работы салонов
Этот раздел, к сожалению, совершенно необходим.
1. По обозначенным причинам, мы оставляем за собой право отказать в приёме:
- некоторым агрессивным животным (увы, были случаи серьезных травм у грумеров)
- течным сукам (не самое лучшее время для процедур)
- непривитым животным (мы можем попросить вас принести вет. паспорт питомца. Просим отнестись к этому с пониманием, безопасность - важнее всего)
- некоторым выставочным животным
- пожилым питомцам и/или при плохом самочувствии, с застарелыми болезнями, воспалениями разного рода (процедуры с ними лучше проводить в ветеринарной клинике с медицинским оборудованием и лекарствами под рукой)
- животным с хроническими заболеваниями (эпилепсия, коллапс трахеи и т.д.), наличием кожных инфекций или с подозрением на них
- агрессивным хозяевам: помните, что наши сотрудники не являются чьей-то прислугой. Это профессионалы высокого уровня, заслуживающие такого же уважительного отношения, какое вы хотели бы видеть к себе.
Необходимо помнить, что груминг для большинства собак и кошек это стресс – незнакомый человек находится в тесном контакте с животным на протяжении долгого времени. Мы хотим быть уверены, что с нашей максимальной заботой животное перенесет процедуру с комфортом.
Заболевания, возраст и особенности поведения иногда могут сделать груминг крайне неприятным для всех участников процесса.
К сожалению, в нашей практике были случаи, когда даже после самого аккуратного груминга старого и больного животного, через некоторое время хозяева нас обвиняли во всех болячках и пытались требовать оплату лечения всех заболеваний за последние пять лет.
ОБЯЗАТЕЛЬНО предупреждайте нас обо всех особенностях животного заранее: возрасте, аллергиях, заболеваниях, поведении. Поверьте, мы спрашиваем обо всем этом не из пустого любопытства и не потому, что мы хотим отнять ваше время.
Мы неоднократно слышали, что "в других груминг-салонах нас ни о чем не спрашивали, зачем вы задаете все эти вопросы".
Не отвечаем за работу других, но мы не работаем по принципу "и так сойдет".
В 90 случаях из 100 эти вопросы действительно никак не влияют на ситуацию. Но в остальных случаях, поверьте, они помогают всем участникам процесса сберечь нервы и иногда даже миновать нежелательные последствия.
Если вы о чем-то умолчали, мы не берем на себя ответственности за возможные негативные последствия.
2. Как следствие изложенного выше, мы отвечаем исключительно за свою работу: качество груминга животного (мытье, гигиена, стрижка, сушка, стрижка когтей).
Мы не несем никакой ответственности за состояние вашего животного вне салона после груминга: за его здоровье, аппетит, любые болячки, травмы, хандру и так далее.
Еще раз отметим, что, во-первых, груминг (даже самый деликатный) животные переносят по-разному, во-вторых, мы не имеем ни малейшего представления, что происходит после (или происходило до) с животным вне стен груминга — что он(а) ест, с кем или с чем контактирует, имеет ли хронические заболевания, которые могли обостриться и т.д.
В случае сомнений мы приглашаем хозяев присутствовать во время процедур в салоне, помогать мастеру, держать питомца, успокаивать, наблюдать за самочувствием, либо советуем обратиться в груминг-кабинет при ветеринарной клинике.
3. Грумеры у нас выходят на работу под запись – они не ждут гостей в салонах. Мы обязательно подтверждаем все записи – присылаем информацию в WhatsApp и дополнительно звоним для подтверждения.
Если два раза подряд Вы не пришли по уже подтвержденной Вами ранее записи, в дальнейшем мы оставляем за собой право попросить предоплату, т.к. почти всегда это означает, что мы не смогли на это время записать кого-то еще и грумер просто зря приехал или прождал.
4. Мы не бреем и не стрижем коротко шпицов. Даже не просите.
Если вы пришли к нам, это означает ваше безусловное информированное согласие с написанным здесь.
Спасибо за понимание.